Comment puis-je me faire rembourser la TVA allemande si je souhaite importer les articles en Suisse ?

Les clients suisses qui font livrer les marchandises en Allemagne (avec TVA) et importent l'envoi en Suisse peuvent se faire rembourser la TVA par shop4runners sur un compte courant (IBAN et BIC) après avoir envoyé la facture originale tamponnée par les douanes. Merci d’envoyer la facture originale par la poste. Les soumissions par e-mail ne seront pas acceptées.

Dois-je payer des droits de douane pour les livraisons en Suisse ?

Les éventuels frais de douane encourus ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du client. Ceux-ci s'élèvent généralement à environ 7% de la valeur de la marchandise.

Puis-je tester mes chaussures ?

Les chaussures qui ont été testées à l'extérieur ou sur le tapis roulant ne seront plus acceptées comme retours. La semelle doit être dans un état propre et inutilisé.

Quelles largeurs existe-t-il pour les chaussures de course?

Pour les femmes :

2A (étroit) = largeur étroite

B (moyen) = largeur normale

D (large) = grande largeur

 

Pour les hommes :

B (étroit) = largeur étroite

D (moyen) = largeur normale

2E (large) = grande largeur 

4E (extra large) = extra largeur

Quelle est la différence entre une chaussure neutre et une chaussure stable ?

Toutes les chaussures de course sans support correctif sont appelées chaussures neutres.

Les chaussures stables forment une catégorie de chaussures de course à part. Elles stabilisent le processus de roulement du pied plus qu'une chaussure neutre ou amortissante. Ceci empêche le pied de trop glisser vers l'intérieur et offre une foulée plus neutre.

Il n'y a pas de bordereau de retour dans le colis. Comment puis-je traiter mon retour ?

Afin de retourner un ou plusieurs articles de votre commande, il faut créer une étiquette de retour et un formulaire de retour via notre portail de retours.

1) Pour effectuer un retour ou une réclamation, rends-toi sur la page « Mes commandes » de ton compte client et clique sur le bouton « Retourner » de la commande en question. Alternativement, tu peux également utiliser le bouton d’aide en haut à droite en cliquant sur "Portail des retours" pour accéder à la page "Mes commandes" et cliquer sur le bouton "Retours".

2)  Merci de remplir le formulaire de retour en conséquence. Tu recevras ainsi ton étiquette de retour ou le QR code pour retourner ta commande et le formulaire de retour que tu devras joindre à ton retour.

3) Si tu n’es pas connecté à ton compte client, tu peux accéder à la page du portail de retour en cliquant sur le bouton service en haut à droite. En saisissant tes données de commande, tu seras redirigé vers le formulaire de retour à partir de là.

4) Remplissez ensuite le formulaire de retour en conséquence. Vous recevrez alors votre étiquette de retour ou votre QR code pour retourner votre commande et le formulaire de retour que vous devrez joindre à votre retour.

Merci d’attacher l'étiquette de retour à l'extérieur du colis où elle est clairement visible et vérifie que le code de numérisation est aussi exempt de ruban adhésif. Merci de joindre le formulaire à ton colis afin que ton retour soit traité le plus rapidement possible.

Malheureusement, les chaussures/l'article ne me vont pas correctement. Puis-je également faire un échange pour un retour ?

Si l'article est trop petit/trop grand pour toi, nous te remercions de nous le renvoyer.

Malheureusement, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas faire d'échange et il est nécessaire de repasser commande. Dès réception de ton retour, tu recevras sous 14 jours ouvrés un remboursement ou une annulation du paiement via le même mode de paiement de notre part.

Ma commande n'a pas pu être livrée par le service colis et vous sera retournée. Pouvez-vous me la renvoyer ?

Pour des raisons logistiques, il ne nous est pas possible de la renvoyer depuis notre entrepôt. Une fois votre commande retournée, nous te rembourserons automatiquement le montant relatif. Merci de t’assurer que l’adresse de livraison est indiquée correctement lors de la commande et qu'elle est également facilement accessible pour le prestataire de services de colis.

J'ai une réclamation concernant un article défectueux. Quelle est la meilleure façon de procéder ?

En cas de réclamation, nous te demandons de contacter directement le service client par e-mail et de décrire brièvement la situation. Notre service client se fera un plaisir de t’aider. Merci d’envoyer des photos attestant du défaut.

J'ai une réclamation concernant un article et j'habite en dehors de l'Allemagne. Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans ce cas, nous vous demandons d'organiser le retour de l'article défectueux à tes frais. Merci ensuite d’envoyer une preuve du retour à notre service client afin que nous puissions te rembourser en conséquence.

Qu’est-ce qu’une politique de retour volontaire de 30 jours ?

Ta satisfaction est notre priorité numéro 1. En plus du droit de rétractation légal, nous t’accordons un droit de retour volontaire d'un total de 30 jours pour tous les achats. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons reprendre que les articles qui ne présentent aucun signe d'utilisation, de dommages et/ou de saleté - c'est-à-dire qui sont à l'état neuf.

Quels sont les modes de paiement ?

Toutes les informations sur nos options de paiement acceptées peuvent être trouvées ici : https://shop4runners.com/methodes-paiement