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Livraison DHL Express

Pour vos envois urgents ! Livraison dans le monde entier, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

  • Supplément selon la zone et le nombre de produits achetés (à partir de +12,50 €)

  • Le calcul exact est effectué directement lors du paiement (Checkout)

  • Priorité maximale de traitement

 

Délais de livraison

Les articles en stock sont expédiés au plus tard le jour ouvrable suivant. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est indiqué sous la sélection de la taille :

Expédition complète

Par amour pour l'environnement, nous regroupons vos commandes et les expédions dès que tous vos articles sont arrivés chez nous.

Remboursement de la TVA pour la Suisse

Les clients suisses qui se font livrer leurs marchandises en Allemagne (TVA incluse) et qui importent l'envoi en Suisse peuvent se faire rembourser la TVA par shop4runners sur un compte bancaire (IBAN et BIC), après l'envoi de la facture originale tamponnée par la douane.

| Veuillez envoyer la facture originale par courrier postal. Les envois par e-mail ne seront pas acceptés.

Les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans les frais de livraison et sont à la charge du client. Ceux-ci s'élèvent généralement à environ 7 % de la valeur de la marchandise.

 

Retours

Notre objectif est de vous offrir un service de retour simple et optimal. C'est pourquoi nous avons développé notre portail de retours.

Si votre adresse de livraison se situe en Allemagne, vous pouvez télécharger une étiquette de retour gratuite via notre portail. Note concernant la procédure : Pour des raisons logistiques, le retour doit toujours être effectué via le prestataire de transport qui a livré votre commande.

  • Si vous avez reçu votre marchandise par DHL, vous recevrez une étiquette de retour DHL.

  • Si la livraison a été effectuée par GLS, vous recevrez une étiquette de retour GLS.

Si votre adresse de livraison se situe en dehors de l'Allemagne, les frais de retour sont intégralement à votre charge.

Veuillez noter que seuls les articles non utilisés peuvent être retournés !

Si, à la suite du retour, le montant de la commande devient inférieur au minimum requis pour la livraison gratuite ou pour l'utilisation d'un bon de réduction, ces frais seront déduits du montant du remboursement. Ceci s'applique également en cas de retour de la commande complète.

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés après l'enregistrement du retour. Votre banque ou votre établissement de carte de crédit peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter le remboursement.

Retours depuis la Suisse

Retour via DHL à prix réduit

Pour nos clients suisses, nous offrons la possibilité de créer une étiquette de retour DHL moyennant des frais de 20 €. En utilisant l'étiquette de retour mise à votre disposition, vous acceptez que les frais de retour d'un montant de 20 € soient déduits de votre remboursement lors du traitement de votre colis.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez complètement votre retour sur notre portail de retours et téléchargez à la fin l'étiquette de retour DHL ainsi que la déclaration en douane (CN23) également fournie – elle ressemble à ceci. L'étiquette de retour et la déclaration en douane (CN23) vous seront également envoyées par e-mail.

2. Munissez-vous de la facture originale. Celle-ci était jointe au colis que vous avez reçu. Nous vous avons également envoyé la facture par e-mail avec les informations de suivi de votre commande. Veuillez l'imprimer.

3. Veuillez joindre les documents suivants dans une pochette transparente COLLÉE À L'EXTÉRIEUR du colis de retour :

  • L'étiquette d'expédition

  • La déclaration en douane (CN23) dûment remplie, y compris le numéro EORI¹)

  • Une copie de la facture commerciale originale comme preuve de retour de marchandise

4. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de vente DHL proche de chez vous pour nous le renvoyer.

5. Dès que le colis nous parviendra, nous traiterons le retour et vous rembourserons le montant, déduction faite des 20 € de frais.