Retour

Les retours depuis l'étranger ou pour les retours en dehors de l'Allemagne sont toujours à la charge du client.

Si le retour est inférieur à la valeur minimale de commande pour la livraison sans frais de port, les frais de port seront déduits du montant du remboursement.

Ceci s'applique également en cas de retour de la commande complète.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables après l’enregistrement de votre retour. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement.

Retours depuis la Suisse

Pour nos clients suisses, nous offrons la possibilité de générer une étiquette de retour DHL moyennant des frais de 20 €. En utilisant l’étiquette de retour fournie, tu acceptes que les frais de 20 € soient déduits de ton remboursement lors du traitement du retour. Merci de procéder comme suit :

Enregistre ton retour entièrement via le portail de retour (LIEN) et télécharge à la fin l’étiquette de retour DHL ainsi que le formulaire de déclaration en douane (CN23) – il ressemble à ceci. Tu recevras également l’étiquette de retour et le formulaire CN23 par e-mail.

Trouve la facture originale. Elle était jointe au colis que tu as reçu. Nous t’avons également envoyé la facture par e-mail avec les détails de l’expédition. Merci de l’imprimer.

Merci de placer les documents suivants dans une pochette d’expédition à l’extérieur de ton colis de retour :

• L’étiquette d’expédition

• Le formulaire de déclaration en douane complété (CN23), incluant le numéro EORI¹

• Une copie de la facture commerciale originale comme preuve de retour de marchandise

Dépose le colis dans un bureau DHL proche de chez toi et renvoie-le-nous.

Dès que le colis arrive dans notre entrepôt, nous traiterons le retour et te rembourserons le montant, moins les 20 € de frais.