Livraison

Retour

Les retoursdepuis  l'Allemagne sont gratuits pour les articles non utilisés dans les 30 jours avec une étiquette de retour DHL. Tu peux éditer ton étiquette de retour via notre portail de retour.

Les retours depuis l'étranger ou pour les retours en dehors de l'Allemagne sont toujours à la charge du client.

Si le retour est inférieur à la valeur minimale de commande pour la livraison sans frais de port, les frais de port seront déduits du montant du remboursement.

Ceci s'applique également en cas de retour de la commande complète.

Les chaussures qui ont été testées à l'extérieur ou sur le tapis roulant ne seront plus acceptées comme retours. La semelle doit être dans un état propre et inutilisé.

Afin de retourner un ou plusieurs articles de votre commande, il faut créer une étiquette de retour et un formulaire de retour via notre portail de retours.

1) Pour effectuer un retour ou une réclamation, rends-toi sur la page « Mes commandes » de ton compte client et clique sur le bouton « Retourner » de la commande en question. Alternativement, tu peux également utiliser le bouton d’aide en haut à droite en cliquant sur "Portail des retours" pour accéder à la page "Mes commandes" et cliquer sur le bouton "Retours".

2)  Merci de remplir le formulaire de retour en conséquence. Tu recevras ainsi ton étiquette de retour ou le QR code pour retourner ta commande et le formulaire de retour que tu devras joindre à ton retour.

3) Si tu n’es pas connecté à ton compte client, tu peux accéder à la page du portail de retour en cliquant sur le bouton service en haut à droite. En saisissant tes données de commande, tu seras redirigé vers le formulaire de retour à partir de là.

4) Remplis ensuite le formulaire de retour en conséquence. Tu recevras alors ton étiquette de retour ou votre QR code pour retourner ta commande et le formulaire de retour que tu devras joindre à ton retour.

Merci d’attacher l'étiquette de retour à l'extérieur du colis où elle est clairement visible et vérifie que le code de numérisation est aussi exempt de ruban adhésif. Merci de joindre le formulaire à ton colis afin que ton retour soit traité le plus rapidement possible.